TQM 与 我们

好话讲在前面

刷抖音的时代，我相信能耐下性子看完长篇的文字絮叨的人，如果不是无聊且无奈的话，那么，剩下的就是专业对味或稍有研究的人了。

让无聊的人觉得有意思，让专业的人觉得稍有深度，难倒我了……

于是，我尽力将下面的内容写到本人能力所能写好的地步，不辜负您的时间，不枉费我的时间！

关于质量管理的演进一张图

  关于图上的时间描述，一般都使用区间估计，因为在这里我们不讲究时间的准确性，更加讲究阅读效率，我改成了点估计。

放张图的目的不是回顾历程，只是想说明TQM是当前质量管理上相对先进的管理理念。选择并学习先进的管理理念，更能助推成长获得成功的真理不需要啰嗦。你懂的！

名词解释

TQM（20世纪美国 费根鲍姆提出） 英文全称：Total Quality Management ，译成中文往往差一字差千里，“全面的质量管理”还是“全面质量的管理”，我的理解应该是后者更准确……

T---Total 全面之“全”：是指 多方面的；全员的；全流程的；

Q---Quality是指质量也是品质，

“质量”我们习惯用来指产品满足需求的特性；

“品质”我们用来指服务满足需求的特上。

Quality这个词很宽，既是产品质量，也是过程质量；既是服务品质，也是体系品质。毫无疑问，我们所有人的工作结果都可以用Quality来作为优劣的代称。所以，我们的日常管理工作，其实也是质量或者品质管理的内容。

M---Management 管理这个词，你都懂。我们想明确几个概念：

1.所有的管理行为都应该对客户来说有用，客户才会为之买单，否则都是不增值的。想一想，你有多少对客户来说无用的管理活动？

2.请不要以“十几年的工作经验”作为管理的筹码，或者指挥依据；拿数据说话不应该只是你对别人的要求，也应该是你自己的管理方法。

3.管理不是“灭火”，虽然我们很多时间都在做“灭火”的事，可是，体现管理价值的往往是“预防”的事。

4.在这里想强调下“管理”和“管控”的区别，画张图，也强调下为啥叫TQM比TQC更准确。

  “管控”-Control，是让具体的某一问题趋向合理或优化，达成的方案一般都是手段；

“管理”-Management，是让很多问题趋向合理或优化即PDCA，达成的方案一般是系统是体系。

总而言之：全面 质量  的  管理

PS：以上“三全”，“四一切”的术语可以百度看看。

践行TQM

  坦白说，我们没有完整地推行TQM的经验或经历。但是，犹如我们没有结婚生子的经历，可还是把孩子生下来了一般。势在必行的事情没干过，我们也没有退缩过！当然，毫无分析和策划就干起来了，那也太过鲁莽。所以，我们做了较多的调查和研究。

  定位，按照品质发展的阶段，对我们自身所处的阶段做个定位。我们认为我们目前还是处在品质管理的初级阶段向中级阶段的过渡阶段，离“全面质量的管理”有很大差距。

 分析，我们落后了，我们想进步! 冷静下来都要分析下我们和目标的差距举例以及差距的点，取长补短后才好啃下目标。

  “质量阶段测评”雷达图上看出几点，

1. 我们所处的阶段是QC向TQC推进阶段

2. “质量文化”“SQC应用”是我们的短板，也因为这个短板造“失败成本降低”未达预期。   

   改进，“定位”明确方向、“分析”确立不足；剩下的，则是策划和落实推进。

全面达成TQC 指标，是我们当前一段时期内期望实现的目标，由TQC再向全面TQM达成是我们的中级目标。

  在当前的TQC达成目标下，推进“质量文化”建设工作，推进“SQC应用深化”工作将会是我们近期的重点工作。

  对于，具体的推进策略以及细节计划，无法一一详述。我们会安排专门的人员及单位进行相应的工作开展。

结束语

   至此，也写完了一千多字！没想到能写这么多文字，更可惜这么多字写出去还是感觉只是说了些皮毛而已。可想，我们在质量管理提升上将要走的一段历程会是如何漫长如何艰巨！接下来，我们定义遇见一个个挫折、迂回、迷茫……，只要我们把坚定揣在口袋里，饿了拿出来啃上一口，终有一天我们会变成我们想变成的样子！